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對顧客來說，選擇A店和B店的機率是一樣的。
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汽車銷售、電信服務、連鎖通路、直銷業務、
餐飲事業、網路購物、百貨服飾、電視購物等各行業之學習教材。
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【Aisabooks五顆評價】
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作者簡介
芮妮．伊凡森Renee Evenson
在客戶服務管理界已工作30年，並曾任貝爾南方電信公司的客服經理達15年之久。現寄情於客戶諮詢與寫作關於客服領域的重要議題，包括：有效溝通、建立良好關係以及如何做到頂級服務的秘訣。
譯者簡介
莫策安
文藻外語學院英文系畢業，現任職高科技公司，並就讀於高師大應外所。譯有《上班時，請用腦》、《好用！讓老闆這麼愛你就對了》等書。
商品訊息簡述:
作者： 芮妮．伊凡森
新功能介紹- 原文作者： Renee Evenson
- 譯者： 莫策安
- 出版社：博客來網路書局運費高寶
新功能介紹 - 出版日期：2009/02/04
- 語言：繁體中文
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